“你不会相信我刚买的这辆车。它看起来有点不起眼，操控性一般，油耗一般！”不惊讶吗？如果你提供的是“马马虎虎”的服务，你的客户也不会惊讶。在高度互联、竞争激烈的商业世界中，客户服务为差异化和竞争优势提供了关键的机会。但前提是你始终如一地……
