Probablemente sea un vago.

No le importa su trabajo.

Simplemente no está hecho para trabajar para esta empresa.

Cuando un empleado no está a la altura de sus expectativas, es parte de la naturaleza humana hacer suposiciones como estas. Pero las suposiciones pueden ser erróneas, lo que lleva a, bueno, más bien desagradable consecuencias.

Entonces, si se siente frustrado con el desempeño de un individuo, resista la tentación de sacar conclusiones precipitadas. Respire hondo, dé un paso atrás y hágase las siguientes preguntas antes de acercarse a su empleado:

Preguntas para tí

¿Le ha proporcionado todo lo que su empleado necesita para tener éxito?

Para que cualquier individuo cumpla con sus expectativas, necesita una descripción completa del trabajo. Metas claras. Formación adecuada. Las herramientas y recursos adecuados para hacer su trabajo. Y acceso a soporte cuando tenga preguntas o problemas.

Piense un poco si uno o más de estos factores pueden estar contribuyendo a los problemas de desempeño de su empleado.

¿Has explicado el “por qué”?

¿Su empleado entiende por qué su trabajo es importante? ¿Cómo afecta su trabajo, directa e indirectamente, a sus compañeros de trabajo, su departamento, su organización y más allá?

Cuando una persona conoce el "por qué" de su puesto y de su empresa en su conjunto, tendrá un mayor interés en desempeñarse bien. Así que conecta los puntos por él. Asegúrese de que comprenda claramente la misión de su organización, así como el impacto que tienen sus actividades diarias para lograrla.

Preguntas para su empleado

Una vez que considere estas preguntas, haga a su empleado preguntas que lleguen a la raíz de los problemas de desempeño, sin ponerlo innecesariamente a la defensiva. A continuación se muestran algunos que puede personalizar según sus necesidades:

• ¿Se siente adecuadamente preparado y equipado para realizar su trabajo? ¿Por qué o por qué no?
• ¿Está experimentando alguna frustración en su puesto? (Investigue para aclarar y determinar la causa raíz).
• ¿Cómo calificaría su desempeño reciente? ¿Por qué dices eso?
• ¿Qué más podríamos hacer, si es que podemos hacer algo, para que usted tenga más éxito?
• ¿Te sientes valorado aquí? ¿Por qué o por qué no?

Determinar las respuestas a estas preguntas le ayudará a comprender la causa raíz de los problemas de rendimiento. Es posible que descubra que su reacción inicial fue correcta y que el individuo es vago o realmente no tiene lo necesario para tener éxito en el puesto.

Por otro lado, también puede descubrir problemas con la capacitación, los procesos de trabajo o la gestión que, si se resuelven, mejorarán en gran medida la capacidad de logro del empleado (y potencialmente de otros empleados). De cualquier manera, hacer las preguntas correctas ayudará a minimizar las frustraciones y preparará el escenario para un cambio positivo que impulse el desempeño.

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