Su cliente acaba de enviarle un correo electrónico desagradable, culpándolo por un error que no cometió.

Encontró a tres empleados holgazaneando en la sala de descanso, en lugar de hacer su trabajo.

Su equipo de ventas no alcanzó su objetivo, nuevamente.

Cuando las cosas van mal en el trabajo, es natural frustrarse y perder la calma. Pero como gerente, usted tiene la responsabilidad de mantener la compostura, incluso cuando las cosas se ponen difíciles.

Le guste o no, sus empleados siguen el ejemplo de su comportamiento. Si explotas cuando ocurren problemas, ¡pensarán que está bien hacer lo mismo! Sin embargo, si mantiene un carácter tranquilo en el trabajo, su personal hará lo mismo.

Entonces, cuando sienta que su presión arterial aumenta, utilice estos consejos de Exact Staff para manejar situaciones difíciles de manera efectiva:

Resuelva canalizar sus emociones de manera constructiva.

En una situación acalorada, puedes elegir controlar tus emociones o dejar que ellas te controlen a ti. Obviamente, la mejor opción como líder es canalizar deliberadamente las emociones fuertes de manera efectiva, usándolas para inspirar a su equipo, impulsar su pasión por su trabajo e impulsar su propio desempeño. Tome la decisión consciente de prestar atención a sus desencadenantes emocionales y luego haga lo que sea necesario (contar hasta diez, alejarse de la situación, concentrarse en disminuir la velocidad de su respiración) para evitar una explosión.

Resiste hacer suposiciones.

En los negocios, como en la vida, normalmente hay dos lados de cada historia. Sin embargo, cuando estás frustrado o molesto, puede resultar difícil ver una situación objetivamente. Así que permita que la otra parte presente su versión de los hechos y hable sin ser interrumpida. Es cierto que se necesita mucha moderación. Pero al permitirle ser escuchado, aumentarás la probabilidad de que acepte la solución que finalmente desarrolles.

Participar en la escucha activa.

Mientras la otra persona habla, no le ignore y simplemente permítale desahogarse. Preste atención a lo que dice, haga preguntas relevantes y parafrasee su historia para garantizar una comprensión total. En el proceso, le dará tiempo a la otra parte para calmar sus emociones y recuperar la compostura.

Cortar los problemas de raíz.

Es mejor afrontar un pequeño problema cuanto antes que esperar y ver si desaparece por sí solo. Si habla de un problema o comportamiento problemático de un empleado cuando recién comienza a convertirse en un patrón, puede abordarlo con calma, sin liberar una ola de acumulación emocional.

¿Estresado en el trabajo?

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