Desacuerdos. Peleas. Enfrentamientos.

Cuando las personas trabajan con otras personas, de vez en cuando no están de acuerdo. Pero si bien una cierta cantidad de “golpes en la cabeza” es natural (incluso saludable), los conflictos en el lugar de trabajo pueden escalar rápidamente hasta convertirse en batallas en toda regla, lo que lleva a:

• pérdida de sinergia y productividad;
• mayor rotación y desgaste (debido a una cultura tóxica);
• daño a la reputación de su organización y a su capacidad para reclutar a los mejores talentos.

Cuando las disputas territoriales, los desacuerdos políticos o los conflictos de personalidad amenazan un lugar de trabajo que de otro modo sería armonioso, puede resultar tentador esconder los problemas debajo de la alfombra, señalar con el dedo o reaccionar emocionalmente. Sin embargo, mecanismos de defensa como estos pueden tener consecuencias desastrosas.

Pero no bajo tu supervisión.

Si bien el conflicto es inevitable, no tiene por qué ser destructivo. De hecho, con una gestión adecuada, los conflictos pueden ser bastante saludables para un grupo de trabajo, impulsando la resolución creativa de problemas y mejores relaciones laborales.

Entonces, si bien es posible que no le guste instigar una conversación incómoda para resolver un conflicto en el trabajo, es mejor agarrar el proverbial toro por los cuernos. Utilice las sugerencias del personal de Exact para manejar la situación de manera profesional y obtenga los resultados que desea:

Sea directo, pero compasivo

Si el tema es serio, no te andes con rodeos. Evite las conversaciones triviales y establezca sus inquietudes desde el principio. Recuerde, sin embargo, que la retroalimentación presentada puede ser difícil de escuchar para la otra persona (o personas). Dirija la conversación explicando que quiere lo mejor para todas las partes involucradas.

Utilice la escucha activa

Esta habilidad clave para la resolución de conflictos demuestra que los participantes comprenden el punto de vista del otro y se preocupan por él. Para emplear técnicas de escucha activa, instruya a todos a:

• Escuche sin juzgar y reserve la formulación de respuestas hasta que la otra parte haya terminado de hablar.
• Resuma y repita lo que la otra persona ha dicho, buscando una aclaración.
• Cree respuestas con dos componentes: nombrar el sentimiento que la otra persona está expresando y declarar la razón por la que se siente así (por ejemplo, "Parece que estás irritado por el retraso de John").

Mantenga las emociones bajo control

No permita que la frustración o la ira descarrilen sus esfuerzos. Si las personas comienzan a reaccionar emocionalmente, concéntrese en resolver el problema en cuestión. Y si alguien pierde la calma, tómese un breve descanso y recuerde a los participantes que ahora es el momento de ceñirse a los hechos y trabajar en una solución, no de desahogarse.

Nunca asumas

Permita que sus empleados presenten su versión de los hechos y hagan preguntas. Al escuchar lo que dicen, sin sacar conclusiones precipitadas, aumenta la probabilidad de que acepten las soluciones que usted desarrolla.

Centrarse en los comportamientos

Mantenga la conversación centrada en los comportamientos laborales y nunca permita ataques personales, insultos o generalidades radicales.

Hacer cambios

Una vez que todos hayan tenido la oportunidad de presentar su versión de la situación, discuta y comprométase a realizar los cambios necesarios para resolver el conflicto:

• Haga que los participantes verbalicen lo que otros podrían hacer más, menos, detener o comenzar (nuevamente, concéntrese en las acciones y comportamientos).
• Utilice un área de compromiso como punto de partida (es decir, ¿hay algún punto en el que todos estén de acuerdo?). Si no existe un área de acuerdo, concéntrese en un objetivo común a largo plazo y comience desde allí.
• Determine lo que se debe hacer, de manera realista, para lograr los objetivos acordados.
• Salga de la discusión con pasos concretos que cada participante tomará para resolver el conflicto.

Gestionar con éxito los conflictos no es nada fácil, pero la recompensa (un ambiente de trabajo más armonioso que libera a los empleados para concentrarse en hacer un trabajo increíble) bien vale el esfuerzo.

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