“No CREERÉS este auto que acabo de comprar. ¡Es un poco anodino, el manejo es bueno y la economía de combustible es mediocre!

¿No te sorprende?

Tampoco lo son sus clientes si ofrece un servicio "regular". En un mundo empresarial hiperconectado e hipercompetitivo, el servicio al cliente ofrece oportunidades críticas para la diferenciación y la ventaja competitiva.

Pero solo si constantemente haces todo lo posible para atraer a los clientes.

Entonces, ¿cómo puedes quitar tu servicio de “meh”? ¡para impresionar!"? Aprenda de estas cinco lecciones:

Comprenda lo que realmente significa "gran servicio".

En otras palabras, sepa qué es lo más importante para sus clientes. ¿Es velocidad? ¿Personalización? ¿Opciones de autoservicio? Si no estás seguro, ¡pregúntale! Realice una encuesta anónima para fomentar comentarios sinceros.

Pero independientemente de su industria o tamaño de empresa, los clientes normalmente buscan los siguientes servicios básicos:

• Comunicación clara, honesta y respetuosa en todas sus formas (incluso cuando el trabajo se vuelve desafiante).
• El tiempo de entrega. Las personas de su organización deben cumplir sus compromisos y hacer lo que dicen que harán, cuando dicen que lo harán.
• Un compromiso con la excelencia. Todos los miembros de su organización deben sentirse orgullosos y cuidadosos de atender las necesidades de todos los clientes (tanto internos como externos).

Sorprende a tus clientes.

¿Alguna vez has recibido un regalo inesperado? ¿Cómo te hizo sentir? La verdad es que incluso las pequeñas muestras de agradecimiento son de gran ayuda para los clientes, especialmente cuando no esperan nada.

Encuentre pequeñas formas de sorprender a sus clientes y haga que esas sorpresas inesperadas formen parte de su proceso de servicio habitual. Y recuerde: lo importante no es el valor monetario del gesto, es el hecho de que pensó en su cliente y luego hizo todo lo posible para hacer algo agradable, lo que hace que la experiencia sea memorable.

Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de servicio.

A menudo, un ser humano real es la mejor opción para abordar el problema de servicio de un cliente. Después de todo, la gente hace negocios con la gente. Pero a medida que las herramientas mejoran y la adopción de tecnología por parte de nuestra población aumenta, el autoservicio aumenta dramáticamente. Considere formas en que las aplicaciones móviles, las redes sociales, los chatbots, las comunidades de usuarios u otras tecnologías podrían permitirle ofrecer una experiencia de servicio más rápida y fluida.

Pero no permita que esa tecnología fragmente la experiencia del cliente.

La misma tecnología diseñada para simplificar el servicio puede en realidad erosionarlo. Desafortunadamente, si su enfoque para gestionar las interacciones de servicios a través de múltiples canales de comunicación (como los mencionados anteriormente) no está completamente integrado, no tendrá forma de garantizar la excelencia. Para prevenir problemas:

• Reúna un equipo multifuncional para monitorear atentamente los sitios y los canales de comunicación.
• Cree procesos sólidos y consistentes para garantizar que todos los problemas de servicio entrantes (independientemente del canal de comunicación utilizado) se aborden de manera oportuna y luego se redireccionen o escale cuando sea necesario.

Responde con autenticidad.

Los clientes de hoy son más inteligentes y exigentes que nunca, y la mayoría ve a través de los argumentos de venta tradicionales. Así que capacite a todo su equipo para que sea genuino en la forma en que se comunica con los clientes. Evite las respuestas enlatadas y el lenguaje corporativo y opte por la honestidad y la transparencia (¡especialmente cuando ha cometido un error de servicio!). Una comunicación más auténtica se presta a conexiones emocionales más fuertes y mejores experiencias de servicio en todos los canales.

¿Necesita un socio de personal tan comprometido con la excelencia en el servicio como usted?

Póngase en contacto con el personal de Exact, proporcionando soluciones de dotación de personal nacional, hoy. Con un complemento completo de soluciones de gestión de personal y recursos humanos (y una satisfacción del cliente galardonada), somos el socio ideal para sus necesidades de gestión de capital humano.