Como líder, ¿qué sucede cuando desarrolla mejores habilidades para escuchar?

• Sus empleados se vuelven más motivados, comprometidos y productivos.
• Retienes más información y cometes menos errores.
• Fomentas la confianza mutua con tu equipo.
• Desarrollas abdominales marcados.

Bueno; Tal vez no sea la última respuesta, pero ya entiendes hacia dónde va la publicación de hoy, ¿verdad?

Una gran capacidad de escucha es un componente esencial de un gran liderazgo. Sin embargo, se necesita más que un par de oídos que funcionen para desarrollar esas habilidades. Los abdominales y una dieta baja en grasas tampoco ayudarán.

¿Qué funciona? “Ejercitar” estos comportamientos, cada día:

Guarda ese rectángulo brillante

“Phubbing”, o desaire telefónico, es la práctica de revisar su teléfono en una situación social en lugar de prestar toda su atención al hablante. Si hace phubbing a sus empleados, está enviando un mensaje claro de que no está interesado en ellos ni en lo que tienen que decir, lo que resulta en una menor confianza, menores niveles de satisfacción laboral y relaciones laborales dañadas.

A menos que esté gestionando una crisis, guarde su teléfono inteligente cuando interactúe con sus empleados.

Estar completamente presente

Desterrar tu teléfono es un buen comienzo. Una vez que lo hayas guardado, haz un esfuerzo consciente por estar en el momento en que alguien te habla, enfocando tus ojos y oídos en esa persona. Haga preguntas y anímelos a desarrollar sus ideas. Bríndeles un espacio seguro en el que compartir sus puntos de vista e inquietudes. Cuando participa plenamente en una conversación, los empleados se darán cuenta instantáneamente de que está prestando atención y que realmente está intentando comprender lo que es importante para ellos.

Practica la escucha activa

¿Tiendes a terminar las frases de tus empleados? ¿Formular sus respuestas mientras el orador sigue hablando? Desarrollar mejores habilidades de escucha activa te convertirá en un oyente más paciente y empático. Aquí hay algunos hábitos simples para practicar:

• No interrumpas. Es más que grosero; es la antítesis de una escucha eficaz. Simplemente no se puede hablar y entender el mensaje de otra persona al mismo tiempo.
• Resista la tentación de planificar cómo responderá mientras la otra persona habla. Dedica toda tu atención a la comprensión.
• Controle las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal del hablante (obtendrá información importante de las tres fuentes).
• Preste atención a lo que el hablante no decir tanto como lo que dicen (leer entre líneas).
• Haga un contacto amistoso, no intimidante.
• Resuma y repita lo que la otra persona ha dicho para asegurarse de comprenderla completamente.
• Aclarar o sondear para obtener más información, cuando sea necesario.
• Responda sólo una vez que esté seguro de comprender lo que el orador ha comunicado.

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