¿Es su lugar de trabajo un hervidero de actividad armoniosa o se parece más a un episodio de Hell's Kitchen?

Ya sea que comiencen con desacuerdos políticos, choques de personalidad o simples malentendidos, los desacuerdos en el lugar de trabajo pueden convertirse rápidamente en batallas en toda regla sin una gestión adecuada. Y los resultados pueden ser desastrosos, incluyendo:

• Disminución de la productividad y la moral;

• Rotación de empleados;

• Incluso acciones legales costosas que pueden sabotear la rentabilidad y la reputación de su empresa.

Para ser justos, no todos los conflictos en el lugar de trabajo tienen consecuencias tan nefastas. A menudo, las riñas y los desacuerdos duran poco, y una cierta cantidad de conflicto es saludable y normal.

Aún así, es mejor estar preparado para resolver eficazmente las discusiones en las que se encuentre, en lugar de permitir que su conversación ruidosa y agresiva se convierta en algo más peligroso. Aquí hay algunas acciones que le ayudarán a detener, o incluso revertir, una discusión seria en el trabajo:

Reconoce tu papel

Se necesitan dos para luchar; Si se encuentra envuelto en algo más que una acalorada discusión profesional, deténgase en seco. Tomar una respiración profunda. Y asuma auténticamente la responsabilidad de su papel en el descarrilamiento de la conversación. Incluso si no fuiste tú quien provocó la discusión, sé la persona más importante y discúlpate por comprometer tus valores laborales.

Expresa tus intenciones

Deje claro que no quiere discutir, pero que le gustaría encontrar una solución mutuamente beneficiosa, incluso si no sabe cuál es en este momento. Demostrar un deseo sincero de resolver el conflicto aliviará instantáneamente la tensión en el aire y cambiará el impulso en la dirección correcta.

Definir reglas de enfrentamiento para seguir adelante

Una vez que ambos hayan recuperado la compostura, establezcan reglas básicas para una discusión civilizada (incluso si continúan en desacuerdo):

• Utilice declaraciones en “yo” en lugar de “tú” para evitar que la discusión se convierta nuevamente en una discusión. Evite señalar con el dedo o culpar.

• Centrarse en los comportamientos laborales; Evite los ataques personales.

• Utilice un tono profesional y tranquilo al hablar. No se deben tolerar los gritos, el sarcasmo o incluso el lenguaje corporal irrespetuoso (p. ej., poner los ojos en blanco, cruzar los brazos a la defensiva).

• Tómese descansos periódicos, si es necesario, para mantener la calma y controlar su comportamiento.

Centrarse en el acuerdo

Naturalmente, las personas que discuten se fijan en aquello en lo que no están de acuerdo. Sin embargo, puedes transformar profundamente una conversación negativa simplemente cambiando el enfoque a áreas de terreno común. Tómese un momento para enumerar con calma y sinceridad sus puntos de acuerdo. Luego, utilícelos como base para resolver sus diferencias. Es posible que el camino hacia la resolución aún esté lleno de obstáculos, pero la civilidad y un deseo sincero de resolver las cosas lo mantendrán encaminado.

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