"Confío en ti."

Estas tres pequeñas palabras son increíblemente importantes para su negocio. Justo cómo ¿importante? Fomentar la confianza entre gerentes y empleados genera una serie de beneficios comerciales, que incluyen:

• Menos burocracia. La confianza reduce la necesidad de burocracia. Cuando todos en su organización pueden confiar unos en otros para hacer lo que prometen, se elimina la necesidad de realizar comprobaciones, revisiones y aprobaciones constantes.
• Mayor eficiencia y productividad. Toda esa verificación, revisión y aprobación ralentiza su empresa y crea obstáculos y cuellos de botella innecesarios. Aumente la confianza y aumentará la velocidad con la que se realiza el trabajo.
• Mayor moral. Cumplir los compromisos y brindar un excelente servicio al cliente interno crea un ambiente de trabajo más positivo al generar un sentido de equipo.
• Mayor lealtad y retención. Cuando las personas trabajan en un entorno de confianza, se sienten más conectadas con el grupo y más leales a su organización.

La confianza en el lugar de trabajo es la base de excelentes relaciones, un excelente servicio y un excelente resultado final. Pero ¿Cómo se ve realmente en la práctica?? Aquí hay siete ejemplos prácticos de lo que significa “Confío en ti” en una organización típica:

1. No intentaré atribuirme el mérito de algo que no hice.
   En una cultura de confianza, las personas no intentan acaparar la atención: celebran los éxitos de los demás.
2. No estaré detrás de ti controlando cada elección que hagas.
   Un gerente confiable sabe cómo brindar la capacitación, los recursos y las medidas de rendición de cuentas que los empleados necesitan. También sabe cuándo dar un paso atrás y dejarles hacer su trabajo.
3. Cuando cometa un error, lo admitiré.
   Un empleado que confía en su jefe sabe que puede admitirlo sin temor a ser reprendido o despedido, siempre y cuando sea honesto, ayude a desarrollar una solución y aprenda del error.
4. Te miraré a los ojos y te daré comentarios honestos y justos.
   Los empleados y gerentes que confían unos en otros valoran la retroalimentación en ambas direcciones. Nunca endulzan ni se andan con rodeos. Como resultado, ambas partes siempre saben cuál es su posición respecto de la otra.
5. Te felicitaré cuando hayas hecho un gran trabajo.
   Y lo que es igualmente importante, las personas que confían unas en otras se aseguran de que sus compañeros de trabajo y superiores también estén al tanto de sus logros.
6. Cuando haya un problema, acudiré a usted directamente.
   Un empleado que confía en su jefe no se le pasará por alto sin antes acercarse a él directamente. Por otro lado, un gerente que confía en su empleado acudirá primero a él para discutir un problema, antes de comunicárselo a sus compañeros de trabajo o a los altos directivos.
7. No te tomaré por sorpresa.
   En una cultura de confianza, la comunicación es abierta. Los empleados y gerentes se sienten cómodos diciendo la verdad y no ocultan información crítica.

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